Политика возврата

Мы стремимся к тому, чтобы каждый клиент остался доволен. Настоящая Политика описывает условия возврата средств за услуги сервиса ProxLy.

1. Возврат за неисправный прокси

Если выданный прокси не работает по нашей вине (не поднимается соединение, IP заблокирован на стороне сети выхода в момент выдачи) и проблему не удалось решить с поддержкой в течение 2 часов с момента покупки, мы производим замену или возврат стоимости на внутренний баланс.

2. Условия обращения

Заявка на возврат принимается в течение 24 часов с момента покупки через поддержку в Telegram или личный кабинет. Необходимо указать логин аккаунта, идентификатор заказа и описание проблемы.

3. Когда возврат не производится

• прокси уже был использован (зафиксирован трафик/успешные подключения);
• истёк оплаченный срок аренды прокси;
• проблема вызвана блокировкой на стороне целевого сайта, а не неисправностью прокси;
• нарушение Условий использования;
• с момента покупки прошло более 24 часов.

4. Баланс и пополнения

Средства, зачисленные на внутренний баланс, не сгорают и могут быть использованы для любых услуг сервиса. Возврат пополнений баланса в криптовалюте на внешний кошелёк рассматривается индивидуально поддержкой; из суммы удерживаются сетевые комиссии и издержки платёжного шлюза.

5. Срок обработки

Возврат на внутренний баланс выполняется, как правило, в течение 24 часов после одобрения заявки.

6. Контакты

ProxLy, г. Актау, 15-й микрорайон, ТРЦ «Grand Park», офис 312. Поддержка: Telegram @goodmanNet_bot.